一、、、
、简介

ITSS是信息技术服务标准，，，，是在工业和信息化部、、、、国家标准化委的领导和支持下，
，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论，
，，，是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库
，
，，，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，，，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务，，信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，，也是从事信息技术服务研发、、供应、、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。。。

二、、适用范围

   （1）以信息技术咨询设计开发为主营业务的企业
   （2）以信息系统集成
、、数据处理和运营为主业务的企业

   （3）提供信息技术服务的组织

三、
、、认证价值

对IT服务需方：

提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度
，，，，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度
，，，，从而有助于全面提升服务质量。。

优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，，
，，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，，
，，通过使用ITSS
，，将有助于量化服务成本，，从而达到优化成本的目的。
。

强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务
，，，，有助于更合理地分配和使用IT服务
，，，，让所采购的IT服务能够得到最充分、、最合理的使用。。。。

降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，
，，，也就意味着更稳定、、更可靠的IT服务，，，降低业务中断风险
，，，
，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定
。
。

对IT服务供方：

提升IT服务质量
：IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，，，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量
，
，，，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，，直接转换为经济效益。。

优化IT服务成本
：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本
，
，，比如初级IT服务工程师培养
、、、、客户IT服务教育等。
。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，
，
，，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。。。
。

强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，，，服务产品化是服务产业化的前提。。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。。

四、、
、、证书级别

证书分为四个等级，，，其中四级最低
，，一级最高，
，，分别为四级（基本级）、、、、三级（拓展级）
、、、
、二级（改进级、、、协同级）、、一级（提升级
、
、、
、量化级）

证书有效期3年，
，，，获证单位需延续证书有效期的，，应在证书有效期期满前提交再评估申请
，，
，，再评估程序同初次评估。
。
。
。通过再评估的获证单位，，，，ITSS分会换发新证书
。。。。未完成再评估的获证单位，，证书到期后自动注销。
。
。

五、、、申报条件

      （一）具有独立法人地位；
      （二）已按照相关领域的标准建立了服务能力体系，
，且已有效运行6个月以上；
      （三）能够提供相关领域信息技术服务的能力管理、、人员、、、资源、、技术、、过程等有效证据。。。。

六
、、、、发证机关

由中国电子工业标准化技术协会颁发

七、、
、体系框架

八、
、、申报流程

九、、
、、证书模板